Última actualización: 2026

En Casa Tesori cuidamos cada detalle de nuestros accesorios y joyería para que lleguen a ti en perfectas condiciones. Por tratarse de productos de uso personal, te compartimos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Consideraciones generales

Debido a la naturaleza de los productos (accesorios y joyería), no se aceptan cambios ni devoluciones por razones como:

• Cambio de opinión

• Gusto personal

• Talla

• Uso indebido del producto

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y las imágenes antes de realizar tu compra.

2. Casos en los que sí aplica una devolución

Solo se aceptarán solicitudes de devolución cuando:

• El producto llegue defectuoso

• El producto llegue dañado durante el envío

• El producto recibido no corresponda al que fue comprado

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Contactar a Casa Tesori dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

2. Enviar evidencia fotográfica o en video donde se evidencie el inconveniente.

3. Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo.

📩 Correo de contacto: casatesori.co@gmail.com

4. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea válida, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.

• Conservar su empaque original.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

En caso de confirmarse un defecto o error atribuible a Casa Tesori, el costo del envío será asumido por la marca.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• En pagos realizados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para efectuar el reembolso.

• El proceso de reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, contados a partir de la aprobación del caso.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para accesorios y joyería, por tratarse de productos de uso personal y razones de higiene.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas apoyo con tu pedido, puedes escribirnos a:

📩 casatesori.co@gmail.com